Skal du flytte ditt nettsted?

Du forbinder kanskje flytting med flyttebil, esker fra IKEA, bæring og kasting av eiendeler som du ikke lengre trenger. Det er det praktiske. Så er det det administrative. Skatteetaten og Posten må få beskjed om at du flytter. Det finnes tjenester, som Flytteportalen, som hjelper oss i å formidle til andre at vi har beveget oss fra A til B.

Et burikkvindu som sier at forretningen har flyttet.
Et burikkvindu som sier at forretningen har flyttet.

For bedrifter er det viktig å fortelle kundene at man har flyttet og ikke minst hvor man befinner seg. Dette gjøres i butikkvinduer, i e-poster eller SMS-er, og ved å oppdatere digitale tjenester som egne nettsider og bedriftskataloger. Det beste for kundene ville vært en teleport, slik at man slipper å lete etter den nye adressen. Dessverre er teleportering kun noe som finnes på film, og det er ingenting i fysikkens verden som tilsier at dette kommer til å bli laget. På nett har vi luksusen av å faktisk «teleportere» kundene som kommer på «døra» til direkte til den nye «butikken» – uten at de merker det.

Flyttemelding til Google

Når man flytter et nettsted fra en publiseringsløsning til en annen, eller fra et domene til et annet, er det dessverre lett å glemme å sende «flyttemelding». Nettsider er indekserte i søkemotorer, lagret som bokmerker, og det finnes lenker til dem rundt omkring på det store nettet.

Skjermbilde av en 404-side hos Ryanair
Eksempel på en feilmelding hos Ryanair. Besøk med feilmeldinger konverterer dårlig. Unngå å gi kundene dine slike.

Manglende «flyttemeldinger» resulterer i feilmeldinger, ofte av typen 404. Noen er kryptiske. Noen er behjelpelige. Ingen liker feilmeldinger. Et besøk som starter med en feilmelding er et dårlig utgangspunkt. Et nettsted jeg jobber med har fire KPI-er. Det skal selge medlemskap, gavemedlemskap, informere om tjenester og skaffe ny salgsmuligheter. Deres feilside er pen, og har en gjennomtenkt tekst. Likevel konverterer 0 % av de besøkende som opplever en feilmelding, enten som første side eller i løpet av besøket sitt. Det er fordi feilmeldingen er felles for alle sider. Den forteller ikke noe om hvor den ny informasjonen kan finnes. Det blir som å skrive «Vi har flyttet» i et butikkvindu uten å skrive adressen. Google liker heller ikke når en URL-struktur plutselig er endret uten at de har fått beskjed.

Det kan gå galt

Et eksempel på dette var da Ryanair i 2014 lanserte sine nye nettsider. De hadde jobbet hardt for å forbedre bestilling av billetter. Enklere grensesnitt. Færre klikk. Kortere vei til mål. Før lanseringen var de høyt oppe i Google sine søketreff. For noen destinasjoner var de helt øverst. Etter lanseringen hadde rangeringen falt drastisk. Der de tidligere lå helt i toppen lå de nå ikke engang på topp 100. De gikk glipp av millioner av månedlige besøk og billettsalg. Årsaken var at de hadde glemt å sende «flyttemelding».

Husk å lag videresendinger

En fysisk flytting er fra A til B. Ferdig. På nettsider er det ikke så enkelt. Hver eneste underside og artikkel trenger sin egen lille «flyttemelding».

Selv om fysiske teleporter ikke finnes har vi digitale teleporter. Eller videresendinger som det heter. Google anbefaler å bruke slike.

Tenk deg at Norwegian kjøper Ryanair. Innhold på ryanair.com skal flyttes til norwegian.com. Flyttejobben settes i gang. ryanair.com, altså forsiden, videresendes til norwegian.com. Det er den enkle delen av jobben. Hva med trafikk som går til Ryanairs gavekort? Skal vi sende disse besøkende til Norwegians forside? Nei, da må brukeren på ny lete seg frem til seksjonen om gavekort hos Norwegian. Vi ønsker ikke at brukerne må tenke unødvendig. Det er mye bedre å «teleportere» dem direkte til gavekort hos Norwegian.

1000 videresendinger i siste liten

For store nettsteder kan det bli mange slike videresendinger fra A til B. Hundrevis og noen ganger tusenvis. Ofte kan vi slå flere videresendinger i sammen ved hjelp av regulære uttrykk. Hvordan videresendinger lages kan du lese mer om hos Moz. Selv om ditt CMS har funksjonalitet for å sette opp dette, anbefaler jeg at du heller setter dem opp direkte på webtjeneren. Da er det lettere å beholde dem om du skal bytte CMS.

I mange av prosjektene jeg har vært involvert i blir dessverre slike videresendinger glemt. Kunden har ikke spurt om det, og vi som leverandør har ikke estimert det i vårt tilbud. Da er det frustrerende å bli spurt om SEO noen dager før lansering:

«Er det noe vi bør tenke på før lansering?»

«Ja, vi må sende 1000 flyttemeldinger til Google.»

Ikke glem å teleportere kundene dine. Ikke gi dem låst dør og beskjeden «Eksisterer ikke» når de kommer til butikken din.

Har du forresten lest artikkelen Ta kontroll på feilmeldingene dine?

GTM, et springbrett til innsikt

Har du ikke Google Tag Manager sier du? Få det på plass sier jeg.

Når jeg jobber med digitale løsninger liker jeg å designe med data. For tiden har jeg lagt min elsk på verktøyet Hotjar. For å installere en slik godbiter må du legge inn en kode i løsningen din. Det må gjøres av en IT-teknisk person. Med GTM på plass så slipper du det. Du må riktignok ha hjelp til å legge inn GTM, men når det er gjort åpner en ny verden seg.

Du har forhåpentligvis Google Analytics installert. Her klarer du å finne ut hvor mange som besøker deg, hvilke sider som er mest populære, og hvilke sider som har høy fluktfrekvens. Er du litt mer avansert vet du også konverteringsfrekvensen på kjerneoppgavene, og du har identifisert konkrete forbedringer som vil øke salget og minske frustrasjonen til dine kunder. Har du et standard oppsett av GA finnes det mange spørsmål du ikke får svar på. For eksempel hvor mange som spiller av filmene dine, hvor lenge filmene blir sett, eller hvor mange som bruker den elskede bildekarusellen som pryder forsiden din. For å få disse svarene trenger du få satt opp aktiviteter i GA. En teknisk jobb. IT må kontaktes. Kanskje har IT-avdelingen din laber Google-kompetanse? Med GTM på plass blir jobben enklere. Alt gjøres i Googles grensesnitt. Det kan òg riktignok være ganske teknisk, men du finner mange gode veivisere for å komme frem til mål.

Ble du interessert i Google Tag Manager nå, kan jeg anbefale iPULLRANK sin guide. De sier det så bra allerede i første setning:

In the world of digital marketing, if time is money, then data is pure gold.

De mest nerdete av dere vil kanskje legge merke til at Klokkeklart ikke har GTM. Bra observert.

Har du GTM? Hva bruker du det til?

Hotjar – automatiske brukertester

Få e-poster gjør meg så spent som når jeg får beskjed fra Hotjar at et nytt opptak er klart. Den store grønne knappen «View recordings» får hele min oppmerksomhet. Et kjapt museklikk sender meg inn til alle skjermopptakene jeg har bestilt. Da er det bare å finne frem notisblokken og skrible ned alle de gode ideene jeg får av å titte på video etter video etter video.

Hotjar?

Et knakende godt verktøy som hjelper deg til å bedre forstå dine besøkende ved hjelp av varmekart, skjermvideoer og små spørreundersøkelser. Jeg digger det. Det er riktignok ikke helt gratis, men e-postene det sender ut oppleves slik.

På nett jobber jeg for evolusjon, ikke revolusjon. Sider, maler skjema, tekster og prosesser skal forbedres. Kontinuerlig. Hele tiden. Hver uke kikker jeg på nye filmer. Akkurat nå har jeg 16075 skjermopptak liggende. Det er mange timer. Jeg må finne frem popcornet.

I dag fant jeg en film av en forvirret Lyse-kunde. Han er inne på artikkelen «Hva er målernummer?». Etter at han har lest den korte artikkelen, klikker han seg videre til sakens eneste lenke – «Hva er målepunkt-ID?». Også den blir lest. Bevegelsesmønsteret er likt, han klikker på den eneste lenken han finner – «dine fakturaer». Her blir han sendt til innloggingen, men returnerer kjapt til forrige side. Han har kanskje ikke brukerkonto på lyse.no? Dette er en tålmodig bruker. Tydeligvis forvirret, men han gir ikke opp med det første. Han navigerer seg tilbake til siden han opprinnelig var på, og leser denne igjen. Nøye. Vi ser så at muspekeren beveger seg diagonalt opp til høyre hjørne. Opptaket stopper. Det kan tyde på at han ga opp, og lukket nettleseren.

Se filmen selv.

Hva får jeg ut av dette? Først lager jeg en hypotese. Jeg vet at mange ikke vet forskjell på målernummer og målepunkt-ID. Det er derfor disse artiklene er skrevet. Et forsøk på å oppklare denne usikkerheten. Jeg vet også at mange har manuelle målere med et nummer som skal leses av, og meldes inn hver måned. Måler med et nummer. Målernummer. Kan det være at denne kunden tror at målernummer er tallet han skal lese av hver måned? Absolutt. Det som Lyse kaller «målerstand», et kanskje litt mindre folkelig begrep? Det er min hypotese i dette eksempelet. Han er nå på lyse.no, for å utføre sin plikt. Datoen viser at det er i slutten av måneden, og det er da Lyse oppfordrer sine kunder å lese av strømmen. Dette styrker hypotesen.

Jeg spør meg selv om det er grunn til å tro at flere tenker som denne kunden? Her føler jeg meg trygg på at svaret er ja. Jeg legger derfor til et avsnitt i artikkelen «Hva er målernummer?»:

Tallet som står på skjermen er din målerstand. Det er målerstanden du skal melde inn dersom du har manuell måler.

Forhåpentligvis har jeg gjort en liten forbedring i dag. Nå legger jeg inn i forvaltningsplanen at jeg skal sjekke om den nye lenken blir brukt. Dette sjekker jeg i Google Analytics om noen uker. Hvis lenken ikke brukes var kanskje hypotesen min feil, og jeg kan fjerne teksten igjen.

Det var dagens lille brukertest. Sånn, nå er det ikke mer popcorn igjen. Nå gleder jeg meg bare til neste e-post fra Hotjar som forteller at jeg har flere videoer i vente.

Bruker du Hotjar eller tilsvarende verktøy? Hvilke erfaringer har du?